För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver du använda en version av Lex som omfattas av vår support. Här beskriver vi vilka versioner vi supporterar och vad du behöver tänka på innan du registrerar ett supportärende.

De tre senaste versionerna supporteras

Vi supporterar de tre senaste huvudversionerna av Lex.

Versionsnumret för Lex skrivs exempelvis 24.0.1, där den första siffran anger huvudversionen. Versionerna 24.0.0 och 24.0.1 räknas alltså som samma huvudversion.

Om den senaste versionen exempelvis är 24.x.x supporterar vi:

• 24.x.x
• 23.x.x
• 22.x.x

Kontrollera din version innan du felanmäler

Innan du registrerar ett supportärende behöver du kontrollera vilken version av Lex ni använder.

Om ni använder en version som är äldre än de tre versioner som vi supporterar behöver ni först uppgradera Lex till en supporterad version. Kontrollera därefter om problemet fortfarande kvarstår innan ni registrerar ett supportärende.

Detta är viktigt eftersom problemet kan ha rättats i en senare version av Lex.

Om problemet redan är löst i en senare version

Även om ni använder en version som omfattas av vår support kan det problem ni upplever redan vara rättat i en senare version.

Om så är fallet kommer vi att rekommendera att ni uppgraderar till den senaste versionen av Lex och därefter kontrollerar om problemet kvarstår.

Genom att hålla Lex uppdaterat får ni tillgång till de senaste rättningarna och förbättringarna och skapar samtidigt bättre förutsättningar för en effektiv felsökning.