Pinea levererar sina SaaS-tjänster – Interbook, Wärna och Adoxa – med ambitionen att ständigt förbättra användarupplevelsen och säkerställa att våra tjänster uppfyller moderna krav på funktionalitet, prestanda och säkerhet. Denna uppdateringspolicy beskriver hur vi hanterar uppdateringar för våra SaaS-tjänster och vad våra kunder kan förvänta sig i samband med nya versioner och förbättringar.

Syfte

Policyn säkerställer att Pinea tillhandahåller en tydlig och strukturerad process för uppdateringar, med minimal påverkan på kundens användning av tjänsterna, samtidigt som nya funktioner och säkerhetsförbättringar levereras kontinuerligt.

Typer av uppdateringar

Pinea klassificerar uppdateringar i tre kategorier:

• Underhållsuppdateringar: Mindre justeringar för att åtgärda buggar, förbättra prestanda eller uppdatera säkerhetsprotokoll.
• Funktionsuppdateringar: Nya eller förbättrade funktioner som läggs till för att öka tjänsternas värde och användarvänlighet.
• Säkerhetsuppdateringar: Kritiska patchar och förbättringar för att skydda tjänsterna mot potentiella hot och säkerhetsrisker.

Uppdateringsprocess

1. Planering och testning
   • Alla uppdateringar genomgår intern testning för att säkerställa stabilitet och kompatibilitet.
   • Betaversioner kan tillhandahållas för specifika kunder som vill testa nya funktioner innan bred lansering.

2. Kommunikation med kunder

   • Kunder informeras i förväg om större uppdateringar via e-post.
   • Meddelandet inkluderar information om:
     • Datum och tid för uppdateringen.
     • Eventuell påverkan på tjänstens tillgänglighet.
     • En sammanfattning av förändringar eller förbättringar.

3. Driftsättning

   • De flesta uppdateringar driftsätts utan avbrott i tjänsterna genom kontinuerliga leveransmetoder (CI/CD).
   • Vid uppdateringar som kräver kortare driftavbrott sker dessa under planerade servicefönster och kommuniceras i förväg.

4. Efterkontroll

   • Efter implementering övervakar vi systemens prestanda och säkerställer att uppdateringen fungerar som avsett.
   • Feedback från användare samlas in för att identifiera eventuella förbättringsmöjligheter.

Tillgänglighet under uppdateringar

Pinea strävar efter att minimera påverkan på våra kunders verksamhet genom:

• Utförande av uppdateringar utanför arbetstoppar (t.ex. nattetid eller under lågbelastade perioder).
• Säkerställande av snabb återställning vid eventuella problem under uppdateringen.
• Förbättra vår teknik och våra metoder för att nå en så sömlös rutin som möjligt. 

Versionering och dokumentation

• Varje uppdatering versioneras och dokumenteras noggrant i våra release notes.
• Kunder har tillgång till dessa dokument via Kunskapscenter för att få en tydlig översikt över nya funktioner, buggrättningar och säkerhetsförbättringar.

Säkerhetsfokus

• Säkerhetsuppdateringar prioriteras alltid för att skydda kunddata och tjänstens integritet.
• Eventuella sårbarheter som upptäcks åtgärdas omedelbart och kommuniceras till berörda kunder om det är relevant.