Denna artikel beskriver hur ert skräddarsydda flöde i Adoxa hanterar situationer där ett planerat besök inte kan genomföras – så kallade bom eller brist-besök. Det här är en kundanpassad lösning, framtagen för att passa just era behov och rutiner. Målet är att skapa tydlig uppföljning, säker kommunikation med kunden och en strukturerad dokumentation för alla avvikelser.

När används flödet?

Flödet aktiveras när montören på plats inte kan genomföra det planerade arbetet. Det kan till exempel bero på att:

• Kunden inte är hemma (bom)
• Det saknas förutsättningar för att utföra arbetet (brist), t.ex. hinder i miljön eller brist på material

Så fungerar flödet – steg för steg

1. Kunden är inte hemma (bom)

• När montören markerar att kunden inte var på plats, skickas automatiskt ett SMS.
• I meddelandet uppmanas kunden att boka om tiden via Mina sidor.
• På så sätt slipper ni onödig manuell hantering och kunden kan enkelt ta nästa steg.

2. Teknikern stöter på hinder (brist)

• Om montören rapporterar ett hinder på plats, genereras ett brev till kunden med tydlig information om vad som behöver åtgärdas.
• Kunden får möjlighet att åtgärda bristen och boka om besöket.
• Om kunden inte bokar om inom 8 veckor, skickas en påminnelse automatiskt för att följa upp ärendet.

Tips och att tänka på

• Du som administratör kan följa status på dessa ärenden i systemet, inklusive loggning av utskick och bokningsstatus.
• Anpassa gärna innehållet i SMS och brev så det speglar er ton och informationsbehov.
• Kom ihåg att detta flöde inte är standard i Adoxa – om du har frågor eller önskemål om justeringar, kontakta din kontaktperson hos oss.