Ibland kan en webbsida i t.ex. Wärna eller Mitt Wärna se felaktig ut. Det kan handla om att:

• sidan inte laddar klart
• layouten ser trasig ut
• knappar saknas eller ligger fel
• användaren fastnar på en gammal sida (t.ex. en uppgraderingssida)

Det är viktigt att känna till att detta inte alltid beror på ett fel i systemet, utan ofta på hur webbläsaren fungerar.

Vanlig orsak: webbläsarens cache (sparat minne)

Webbläsare (Chrome, Edge m.fl.) sparar delar av webbsidor lokalt för att:

• ladda sidor snabbare
• minska datatrafik

Detta kallas cache.

Problemet uppstår när:

• systemet har uppdaterats
• men webbläsaren fortfarande använder en gammal sparad version av sidan

Resultatet blir att sidan ser “konstig” eller felaktig ut.

Viktigt att veta: det är inte alltid ett systemfel

Om andra användare kan använda systemet som vanligt, men en enskild användare upplever problem, tyder det ofta på att:

• felet ligger lokalt i webbläsaren
• inte i Wärna eller Mitt Wärna

Varför hjälper inte alltid en omstart av datorn?

Många testar att starta om datorn, men det löser inte alltid problemet.

Det beror på att:

• webbläsaren sparar data i sitt eget minne (cache)
• denna information ligger kvar även efter omstart
• webbläsaren kan fortsätta visa en gammal version av sidan

Därför krävs en rensning av cache, inte bara en omstart.

Så kan användaren testa att åtgärda problemet själv

Steg 1 – Prova en hård uppdatering (snabbaste lösningen)

Detta räcker i många fall:

1. Gå till sidan igen
2. Tryck på:
   Ctrl + F5 (Windows)

Detta tvingar webbläsaren att hämta sidan på nytt utan att använda cache.

Steg 2 – Rensa cache i webbläsaren

Om problemet kvarstår behöver webbläsarens cache rensas manuellt.

Google Chrome

1. Klicka på de tre prickarna uppe till höger
2. Välj Inställningar
3. Klicka på Sekretess och säkerhet
4. Välj Rensa webbinformation
5. Markera:
   Cachade bilder och filer
6. Klicka på Rensa data
7. Starta om webbläsaren och prova igen

Microsoft Edge

1. Klicka på de tre prickarna uppe till höger
2. Välj Inställningar
3. Klicka på Sekretess, sökning och tjänster
4. Under Rensa webbinformation välj Välj vad du vill rensa
5. Markera:
   Cachade bilder och filer
6. Klicka på Rensa nu
7. Stäng och öppna Edge igen

Sammanfattning

När en webbsida ser fel ut beror det ofta på:

• gammal sparad data i webbläsaren (cache)
• inte på ett fel i systemet

Genom att:

• använda Ctrl + F5
• eller rensa cache

kan användaren i de flesta fall lösa problemet själv snabbt.