Supportörsfunktionen i Mitt Wärna (tidigare e-Wärna Go) är framtagen för att ge ställföreträdare möjlighet att få stöd av en handläggare vid frågor om sina uppdrag och sin redovisning. (Fr o m version 23.1.3)

Funktionen innebär att en ställföreträdare kan ge en handläggare tillgång till sin vy i Mitt Wärna, med läsbehörighet. Supportören kan se uppgifterna men kan inte göra några ändringar.

Vad innebär supportörsfunktionen?

När en ställföreträdare utser en supportör får handläggaren möjlighet att:

• Logga in i Mitt Wärna som supportör

• Se ställföreträdarens vy för ett eller flera uppdrag

• Navigera i uppdragets olika vyer, inklusive räkningar

Supportören kan endast ta del av den information som ställföreträdaren själv redan har registrerat eller öppnat. Det är inte möjligt att se eller gå vidare i uppdraget utöver detta.

Supportören har endast läsbehörighet och kan inte:

• Ändra uppgifter

• Lägga till information

• Skicka in räkningar eller ansökningar

Hantera supportuppdrag som ställföreträdare

Ställföreträdaren hanterar sina supportuppdrag i Mitt Wärna under menyn Mitt konto.

Här kan ställföreträdaren:

• Välja en tillgänglig handläggare

• Tilldela handläggaren supportörsbehörighet för ett eller flera uppdrag där stöd behövs.

Viktigt att känna till

• En handläggare kan endast vara supportör åt en ställföreträdare i taget

• En supportör kan ha tillgång till flera uppdrag för samma ställföreträdare

• Om det inte finns några tillgängliga handläggare går det inte att tilldela supportörsbehörighet

Inloggning för supportörer

Supportören loggar in i Mitt Wärna med sitt eget personnummer och BankID.

Vid utloggning får supportören välja mellan två alternativ:

• Behålla behörigheten – för att kunna fortsätta supportera ställföreträdaren vid ett senare tillfälle

• Avsluta behörigheten – för att ta bort åtkomsten till den aktuella ställföreträdaren

Om du både är supportör och tidigare ställföreträdare

Användare som både har behörighet som supportör i Mitt Wärna och även har varit ställföreträdare kan själva styra hur de loggar in. (Fr o m version 26.1)

• När supportörsbehörighet är aktiv loggar användaren in som supportör

• Genom att tillfälligt avaktivera supportörsbehörigheten kan användaren istället logga in som ställföreträdare i sina egna uppdrag

Inställningen görs av användaren själv via Mitt konto och kräver ingen kontakt med support eller systemadministratör.

Mejl vid tilldelning av supportuppdrag

När en ställföreträdare tilldelar en handläggare rollen som supportör skickas ett automatiskt mejl från Mitt Wärna till supportören. (Fr o m version 26.1)

Mejlet innehåller information om att:

• supportörsbehörighet har tilldelats

• supportuppdraget finns listat under Mitt konto i Wärna

• supportören kan logga in i Mitt Wärna och ta del av ställföreträdarens vy med läsbehörighet