Supportörsfunktionen i Mitt Wärna ger ställföreträdare möjlighet att få stöd av en handläggare i sina uppdrag. Funktionen innebär att en handläggare kan få tillgång till ställföreträdarens vy i systemet, med läsbehörighet.

Vad innebär supportörsrollen?

När en ställföreträdare tilldelar en handläggare rollen som supportör kan handläggaren:

• logga in i Mitt Wärna
• ta del av ställföreträdarens uppdrag
• navigera i olika vyer, inklusive räkningar

Supportören har endast läsbehörighet och kan inte:

• ändra uppgifter
• lägga till information
• skicka in räkningar eller ansökningar

Supportören kan endast se information som ställföreträdaren själv har registrerat eller öppnat.

Hantera supportuppdrag

Ställföreträdaren hanterar sina supportuppdrag i Mitt Wärna under Mitt konto.

Här kan ställföreträdaren:

• välja en tillgänglig handläggare
• tilldela supportörsbehörighet för ett eller flera uppdrag

Begränsningar

• En handläggare kan vara supportör åt en ställföreträdare i taget
• En supportör kan ha tillgång till flera uppdrag för samma ställföreträdare
• Endast tillgängliga handläggare kan väljas

Inloggning som supportör

Supportören loggar in i Mitt Wärna med sitt eget personnummer och BankID.

Vid utloggning kan supportören välja att:

• behålla behörigheten för fortsatt support, eller
• avsluta behörigheten och därmed ta bort åtkomsten

Växla mellan roller (supportör och ställföreträdare)

Användare som både har behörighet som supportör och är eller har varit ställföreträdare kan själva styra hur de loggar in.

• Om supportörsbehörighet är aktiv loggar användaren in som supportör
• Genom att avaktivera supportörsbehörigheten kan användaren istället logga in som ställföreträdare i sina egna uppdrag

Inställningen görs via Mitt konto i Wärna och kräver ingen åtgärd av systemadministratör.

Mejl vid tilldelning av supportör

När en handläggare tilldelas rollen som supportör skickas ett automatiskt mejl från Mitt Wärna.

Mejlet innehåller information om:

• att supportörsrollen har tilldelats
• hur man loggar in
• vad rollen innebär (läsbehörighet)
• att behörigheten kan avslutas vid utloggning

Vanliga fel och åtgärder

Ställföreträdaren kan inte välja någon supportör

Orsak:
Det finns inga tillgängliga användare med korrekt behörighet.

Åtgärd:
Kontrollera i Wärna att:

• användaren har tilldelats supportörsbehörighet
• användarens personnummer är registrerat

När detta är gjort blir användaren valbar.

Supportörer går inte att välja

Orsak:
Om det inte finns någon ledig supportör finns ingen att välja för ställföreträdarna.

Supportören kan redan vara kopplad till en annan ställföreträdare.

En supportör kan endast vara kopplad till en ställföreträdare i taget.

Åtgärd:
Supportören kan:

• se aktuellt uppdrag under Mitt konto i Wärna, eller
• logga in i Mitt Wärna och kontrollera uppdraget

För att bli valbar igen behöver supportören:

• logga in i Mitt Wärna
• välja att avsluta supportuppdraget vid utloggning

Viktigt att tänka på

Om en användare både är supportör och ställföreträdare i Mitt Wärna (till exempel i en testmiljö) behöver rollerna vara kopplade till olika personnummer.

Annars kan användaren logga in i fel roll.